Подслушано от support-а…

Звънят разгневени клиенти по телефона на един от инженерите ни по поддръжката и почти ще го набият по телефона как така можело да няма драйвери за някакъв си наш модел лаптоп. Човекът си продухва ухото за да може да чува отново и запитва най-кротко:

– А вие къде търсите тези драйвери?
– Как къде? В Google…

13 мнения за “Подслушано от support-а…”

  1. Това се отнася до същата тема (и моля да ме извините за английския, но не ми се превежда:)

    Вени: Besides, with the google the domains are becoming more and more irelevant – e.g. even I went to Google a second ago to find out what’s the new domain for Gergiovden, as I asumed it was .org, but there was no such domain. Instead of checking all other options, I just googled it. It was gergiovden.net

  2. проблема не е в гугъл, йовко 🙂
    аз лично за толкова години какви всевъзможни решения за линукс съм намирал. кофтито е че тия въпросните клиенти сигурно незнаят и как да търсят :Р

  3. Разбира се, че не Google е проблема… Или поне засега не е…

    Но скоро може и да бъде… По съвсем други причини скоро може да има знак на равенство между Google и Интернет. Днес например научих за Google Talk и принципно всички тези неща са много гот, но напоследък стават толкова много, че започват да ме притесняват… Засега само лееекичко!

    Готиното е, че се напъват да са отворени и да спазват стандарти – и ако това е сигнал към цялата индустрия дето се прави на разсеяна – е много полезно…

  4. Сигнал е не само за индустрията, а и за мен лично.

    Например за това, че дори при спазване на стандартите комодитизацията в ИТ сферата е достатъчно силна, за да осигури пазарен монопол…

  5. Комодитизация се нарича групирането на пазара около определен продукт. Колкото по-добър и по-евтин е продуктът, толкова повече клиенти привлича. Това пък води до още по-добро качество и по-ниски цени – в случая, на свободния софтуер.

    На софтуерния пазар комодитизацията е много силна и поради нуждата от добро взаимодействие. Доброто взаимодействие между отделните компоненти беше основната причина Майкрософт да завладее софтуерния пазар. Сега свободният софтуер започва да го предлага, при още по-ниска цена, и привлича клиентите.

    Това е ако се чудите какво значи комодитизация – естествено google ми каза :).

  6. Всъщност, какво толкова чудно има в това клиентите да търсят нещо за IBM в google? Аз открай време ненавиждам сайта на IBM (и 3COM) и предпочитам да разчитам на по-добрата организация на търсачките 🙂
    Нещата не са се променили – само опитай да намериш нещо за някой модел машина, която е излязла от поддръжка! А ако ти трябва нещо за някоя по-свободна ОС – че къде другаде да търсиш!

  7. Лошо няма – стига да можеш да търсиш с Google! И не че си защитавам компанията, ама аз по-подреден сайт от http://ibm.com/support не съм виждал при никой друг производител. Особено пък за outdated модели. В случая пък иде реч за PC в гаранция, което няма как да е outdated… и за драйвери за Windows, разбира се… Да не говорим, че сайта има Detect my system функционалност и новия tool Software Installer (вече на Lenovo), който сам си сваля точно нужните последни версии на верните драйвери, BIOS-и, etc. без user-а нищо да разбира.

  8. IBM имат най-добрия съпорт за outdate продукти – преди време ми се наложи да търся драйвер за мрежовата карта на 386 от преди 10 години… нямаше никакви проблеми.

  9. Според класическите психологически изледвания на човешката природа генерализиращите твърдения като НИЩО, НИКОГА, ВИНАГИ и подобните им, първо очевидно няма как да са верни (защото ВИНАГИ има изключения) и второ – са първичен начин за заяждане на дребно, който обикновено не води до НИКЪДЕ ;-P

Вашият коментар